河南金箍制動(dòng)器股份有限公司
Henan Golden Hoop Brake Co., Ltd

集制動(dòng)器、推動(dòng)器、電磁鐵系列產(chǎn)品的研發(fā)和制造、銷售服務(wù)為一體

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河南金箍制動(dòng)|良好服務(wù),化解客戶危機(jī),巧破用戶“魔咒”!

來(lái)源:http://m.kimpeak.com/news246.html發(fā)布時(shí)間:2022-01-18

3200公里行程、400次異地服務(wù),客戶好評(píng)如潮,復(fù)購(gòu)不斷。這是河南金箍服務(wù)團(tuán)一年跑出來(lái)的成績(jī)單。在這些簡(jiǎn)單數(shù)字的背后,是一個(gè)又一個(gè)暖人的故事。
制動(dòng)頻頻損壞,用戶苦惱不堪

1月13日,徐州的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理給我們來(lái)電尋求幫助!據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理反映,他這邊有位起重機(jī)客戶,制動(dòng)器頻頻損壞,一年時(shí)間就已經(jīng)更換了三次制動(dòng)器。出于質(zhì)量考慮,這次他特意給客戶推薦了河南金箍的制動(dòng)產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)還打包票說(shuō),“這次的制動(dòng)器好用還耐用?!苯Y(jié)果是用了不到五個(gè)月的制動(dòng)器又壞了!客戶怒氣沖沖地找上門(mén),如果找不到故障原因,沒(méi)有合理說(shuō)法,到時(shí)候損失的不只是金錢(qián),更是口碑和人脈。了解大致情況之后,我們立刻安排了服務(wù)人員帶好裝備出發(fā)。

趕赴現(xiàn)場(chǎng)破解制動(dòng)魔咒
在業(yè)務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,工作人員很快到了施工現(xiàn)場(chǎng)。但是正值冬季較冷的時(shí)候,剛一下車?yán)滹L(fēng)撲面,面對(duì)刺骨寒風(fēng),服務(wù)人員沒(méi)有絲毫懈怠,緊張有序立刻進(jìn)入了檢修狀態(tài)。零下十度的低溫里,工作人員的手都是麻的,仍是咬著牙繼續(xù)干。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)檢測(cè)與反復(fù)排查之后,終于找到了癥結(jié)所在。原來(lái)是因?yàn)閷?duì)方長(zhǎng)期的不當(dāng)操作,嚴(yán)重耗損了制動(dòng)器壽命。為不耽擱客戶工程進(jìn)度,工作人員連夜檢修,趕在開(kāi)工之前恢復(fù)了設(shè)備正常運(yùn)行。
事后,為徹底解決問(wèn)題,服務(wù)人員還主動(dòng)找到用戶,為他們?cè)敿?xì)講解了制動(dòng)器使用注意事項(xiàng),保養(yǎng)方法,避免日后再次出現(xiàn)操作損傷。困擾客戶一年之久的“制動(dòng)器損壞魔咒”至此成功解除??粗蛻魸M意的笑容,業(yè)務(wù)經(jīng)理舒展的眉頭,服務(wù)人員動(dòng)了動(dòng)麻木手腳心中也松了一口氣!
服務(wù)萬(wàn)里行,腳步永不停
河南金箍始終認(rèn)為,“合作只是起點(diǎn),服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)”。有河南金箍產(chǎn)品的地方,就一定有我們的服務(wù)人員!只要業(yè)務(wù)員需要,只要客戶需要,哪怕是困難重重,河南金箍一定會(huì)克服萬(wàn)難,用行業(yè)技術(shù)為用戶排憂解難!

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